Na semana passada nós conversamos sobre o diagnóstico estratégico, através do qual será possível identificar os pontos fortes e fracos de sua empresa, bem como determinar as ameaças e oportunidades que circundam o seu ambiente externo. Passada esta primeira etapa, é chegada hora de definir as diretrizes organizacionais que nortearão o futuro de seu negócio.

Formadas basicamente pela missão, pela visão e pelos objetivos organizacionais, as diretrizes apontam a meta organizacional que proporcionará a sua empresa um maior aproveitamento dos seus pontos fortes e das oportunidades que o mercado oferecer, minorando os seus pontos fracos e os efeitos das ameaças que poderão afetar negativamente suas atividades.

A missão organizacional é o motivo pelo qual a sua empresa existe, ou seja, a sua razão de ser, devendo conter informações tais como: quais são os seus clientes; seus produtos ou serviços; seus valores e cultura organizacionais. O autor Samuel Certo, em seu livro intitulado “Administração estratégica”, salienta que através de uma missão organizacional, estabelecida com base no que foi levantado na análise do ambiental, é possível concentrar as pessoas que formam a sua empresa em objetivos comuns e evitar o conflito de propósitos. 

O dono de uma fábrica de chocolates de São Paulo ao ser interrogado qual seria a missão de sua empresa foi bastante enfático: “nossa missão é vender presentes!”. Uma das maiores marcas de tênis do mundo tem como missão ”vender atitude”. Você sabe por que estas empresas criaram suas missões, aparentemente, tão diferentes dos negócios que praticam? Porque uma missão não está restrita à venda de um produto ou à prestação de um serviço. Quando isto ocorre a empresa fica limitada à sua atividade operacional e não consegue enxergar  a real necessidade do mercado.

Em suma, o que você precisa entender sobre missão é que ao estabelecê-la de forma correta, sua empresa estará na verdade definindo estratégias mais coerentes para atender o que há de mais importante para o seu negócio: os seus clientes.

Logo após de  estabelecer a missão de sua empresa, você deve comunicá-la aos seus colaboradores, clientes e fornecedores, a fim de criar um senso comum de oportunidade e direção.

A outra vertente da diretriz organizacional de sua empresa é a visão organizacional. A visão é onde a sua empresa quer estar no futuro e funciona como efeito motivador, pois, em sincronia com a missão de sua empresa, cria um ambiente propício ao surgimento de novas idéias.

Segundo um dos maiores nomes da administração moderna, Peter Drucker, a visão está diretamente relacionada com as ameaças e oportunidades do mercado e, quando estabelecida incorretamente, é uma das maiores causas de fracasso das empresas.

Você deve estabelecer a visão de sua empresa conjuntamente com os seus sócios, gerentes e colaboradores, para que seja disseminada e incorporada em todos os níveis de sua organização. Um belo exemplo de visão é a do grupo Disney: “criar um mundo onde todos possam se sentir crianças”.

Depois de definidas a missão e a visão organizacionais de sua empresa, você tem o embasamento necessário para estabelecer os seus objetivos organizacionais. Os objetivos são as metas, baseadas na missão e na visão, para as quais a sua empresa vai direcionar todos os seus esforços, ou seja, são os resultados que sua empresa quer atingir.

De acordo com o autor Samuel Certo, “os objetivos fornecem o fundamento para o planejamento, organização, motivação e controle. Sem objetivos e sua comunicação efetiva, a empresa pode tomar qualquer direção”. Estes objetivos devem ser bem elaborados sob pena de comprometer todo o processo do planejamento já iniciado.

Os objetivos organizacionais devem ser traçados a curto, médio e longo prazo e você deve usá-los como base para a tomada de decisões em sua empresa. Peter Drucker orienta que você não deve ter apenas um objetivo organizacional, por exemplo, conseguir o cliente X; mas, sim diversos objetivos: conseguir o cliente X, diminuir os custos, aumentar a participação no mercado, dentre outros que estejam em harmonia com a missão e a visão de sua empresa.

Ao estabelecer de forma correta as diretrizes organizacionais, e comprometer-se com a implementação destas diretrizes, a sua empresa estará muito mais preparada para enfrentar as agruras do futuro, pois a empresa que erra em planejar está planejando em errar.

Na próxima semana nós daremos continuidade ao planejamento estratégico, tecendo algumas considerações sobre a formulação estratégica.